Chính sách giao nhận - vận chuyển

Chính sách này quy định việc giao nhận xe ô tô, phụ kiện, hồ sơ và các tài sản liên quan giữa CÔNG TY TNHH MINH ĐẠO PHÁT và khách hàng.

1. Phạm vi giao nhận

Chúng tôi hỗ trợ giao nhận:

Xe ô tô mới theo hợp đồng.
Phụ kiện tiêu chuẩn đi kèm xe.
Quà tặng theo chương trình bán hàng.
Phụ kiện khách hàng đặt mua thêm.
Hóa đơn, hồ sơ xe và chứng từ liên quan.
Hồ sơ đăng ký, đăng kiểm hoặc biển số khi khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ.

2. Địa điểm nhận xe

Khách hàng có thể lựa chọn:

Nhận xe tại showroom VinFast Royal City.
Nhận xe tại địa chỉ được hai bên thống nhất.
Nhận xe tại địa điểm đăng ký hoặc đăng kiểm.
Nhận xe tại tỉnh, thành phố khác khi có thỏa thuận riêng.

Địa chỉ showroom:

TTTM Vincom Mega Mall Royal City – Số 72A Nguyễn Trãi, Phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.

Khả năng giao xe tận nơi phụ thuộc vào khoảng cách, điều kiện vận chuyển, tình trạng xe và thỏa thuận trong hợp đồng.

3. Thời gian giao xe

Thời gian giao xe phụ thuộc vào:

Tình trạng xe tại kho.
Dòng xe, phiên bản và màu sắc khách hàng lựa chọn.
Kế hoạch phân bổ xe của nhà sản xuất.
Tiến độ thanh toán.
Tiến độ giải ngân của ngân hàng.
Thời gian hoàn thiện thủ tục đăng ký, đăng kiểm.
Thời gian lắp đặt phụ kiện.
Điều kiện vận chuyển và các sự kiện khách quan.

Thời gian được tư vấn qua điện thoại hoặc website chỉ mang tính dự kiến. Thời gian giao xe chính thức được xác nhận trong hợp đồng, phiếu đặt cọc hoặc thông báo của showroom.

4. Chi phí giao xe

Nhận xe tại showroom được thực hiện theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Giao xe tận nơi có thể phát sinh chi phí vận chuyển.
Chi phí phụ thuộc vào khoảng cách, hình thức vận chuyển và yêu cầu của khách hàng.
Mọi khoản phí sẽ được thông báo và thống nhất trước khi giao xe.
Lệ phí trước bạ, đăng ký, đăng kiểm, biển số và bảo hiểm không được xem là phí vận chuyển.

5. Quy trình giao xe

Trước ngày bàn giao, nhân viên tư vấn sẽ liên hệ xác nhận:

Ngày, giờ và địa điểm giao xe.
Người trực tiếp nhận xe.
Tình trạng thanh toán.
Hồ sơ khách hàng cần cung cấp.
Danh sách phụ kiện và quà tặng.
Tình trạng đăng ký, đăng kiểm hoặc vay vốn.

Tại thời điểm nhận xe, khách hàng được kiểm tra:

Dòng xe, phiên bản và màu sắc.
Số khung, số máy và thông tin nhận diện xe.
Ngoại thất và nội thất.
Trang thiết bị và phụ kiện.
Quà tặng đi kèm.
Số lượng chìa khóa.
Hóa đơn và hồ sơ xe.
Tình trạng vận hành cơ bản.

Sau khi kiểm tra, khách hàng và đại diện showroom ký biên bản bàn giao.

6. Trách nhiệm kiểm tra xe

Khách hàng cần kiểm tra kỹ xe và tài sản đi kèm trước khi ký biên bản.

Nếu phát hiện sai phiên bản, sai màu sắc, thiếu phụ kiện, trầy xước hoặc vấn đề khác, khách hàng cần ghi rõ vào biên bản và thông báo ngay cho nhân viên phụ trách.

Khi khách hàng đã ký biên bản mà không có ý kiến, xe và phụ kiện được xem là đã bàn giao đúng tình trạng tại thời điểm nhận, ngoại trừ lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành hoặc lỗi ẩn không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường.

7. Giao xe cho người được ủy quyền

Trường hợp khách hàng không trực tiếp nhận xe, người nhận thay phải cung cấp:

Giấy ủy quyền hợp lệ.
Giấy tờ tùy thân.
Thông tin giao dịch hoặc hợp đồng liên quan.
Tài liệu khác theo yêu cầu xác minh.

Showroom có quyền từ chối giao xe nếu không xác minh được người nhận hoặc phát hiện thông tin không chính xác.

8. Trường hợp chậm giao xe

Việc giao xe có thể bị chậm do:

Nhà sản xuất thay đổi kế hoạch cung ứng.
Xe chưa được vận chuyển về kho.
Ngân hàng chậm phê duyệt hoặc giải ngân.
Hồ sơ khách hàng chưa đầy đủ.
Chậm đăng ký, đăng kiểm hoặc cấp biển số.
Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng.
Các nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát.

Khi phát sinh chậm trễ, nhân viên phụ trách sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp thống nhất phương án xử lý.

Việc hủy giao dịch, đổi xe hoặc hoàn tiền đặt cọc được thực hiện theo hợp đồng, phiếu đặt cọc và thỏa thuận giữa các bên.

9. Chuyển giao trách nhiệm bảo quản

Trách nhiệm quản lý và bảo quản xe được chuyển sang khách hàng kể từ thời điểm:

Hai bên ký biên bản bàn giao; hoặc
Xe được giao cho khách hàng hay người được khách hàng ủy quyền hợp lệ.

Quyền sở hữu xe được xác định theo hợp đồng, tình trạng thanh toán và quy định pháp luật.

10. Hỗ trợ giao nhận

Mọi yêu cầu liên quan đến giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0978.986.239
Email: nguyenthuc0506@gmail.com
Showroom: TTTM Vincom Mega Mall Royal City – Số 72A Nguyễn Trãi, Phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Hà Nội