Chính sách thanh toán

Chính sách này quy định các phương thức, quy trình và nguyên tắc thanh toán khi khách hàng mua xe, đặt cọc, mua phụ kiện hoặc sử dụng dịch vụ tại VinFast Royal City.

1. Nguyên tắc thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán căn cứ vào:

Báo giá chính thức.
Phiếu đặt cọc.
Hợp đồng đặt mua xe.
Hợp đồng mua bán.
Phiếu thu.
Thông báo thanh toán được xác nhận hợp lệ.

Giá hiển thị trên website có thể là giá niêm yết, giá dự kiến hoặc giá áp dụng cho một chương trình cụ thể. Giá thanh toán cuối cùng được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng.

2. Thanh toán bằng tiền mặt

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại địa điểm giao dịch được xác nhận.

Sau khi nhận tiền, đơn vị tiếp nhận sẽ cung cấp phiếu thu hoặc chứng từ phù hợp. Khách hàng cần kiểm tra:

Tên đơn vị nhận tiền.
Họ tên người nộp tiền.
Số tiền.
Nội dung thanh toán.
Ngày thanh toán.
Chữ ký và xác nhận của người có trách nhiệm.

Khách hàng không nên giao tiền cho cá nhân bên ngoài địa điểm giao dịch nếu không có phiếu thu hoặc chứng từ hợp lệ.

3. Thanh toán bằng chuyển khoản

Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản được ghi trong:

Hợp đồng.
Phiếu đặt cọc.
Báo giá chính thức.
Thông báo thanh toán có xác nhận.

Nội dung chuyển khoản nên ghi:

Họ tên khách hàng – Số điện thoại – Mẫu xe – Nội dung thanh toán.

Ví dụ:

NGUYEN VAN A – 09XXXXXXXX – VF 7 – DAT COC XE

Khoản thanh toán được xem là hoàn tất khi tiền đã được ghi có vào tài khoản nhận và được bộ phận phụ trách xác nhận.

Trước khi chuyển khoản, đặc biệt với khoản tiền có giá trị lớn, khách hàng nên liên hệ hotline 0978.986.239 để xác minh thông tin.

4. Mua xe trả góp

Khách hàng có nhu cầu mua xe trả góp có thể được hỗ trợ kết nối với ngân hàng hoặc tổ chức tài chính.

Điều kiện vay phụ thuộc vào:

Chính sách của ngân hàng.
Hồ sơ tín dụng của khách hàng.
Thu nhập và khả năng trả nợ.
Giá trị xe.
Khoản vốn tự có.
Thời hạn vay.
Chương trình hỗ trợ tại từng thời điểm.

Showroom có thể hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ nhưng không có quyền quyết định việc ngân hàng phê duyệt hoặc từ chối khoản vay.

Khách hàng cần đọc kỹ hợp đồng tín dụng, lãi suất, phí phạt, bảo hiểm và lịch trả nợ trước khi ký.

5. Tiến độ thanh toán

Tùy từng giao dịch, tiến độ có thể bao gồm:

Thanh toán tiền đặt cọc.
Thanh toán vốn đối ứng đối với khách hàng vay ngân hàng.
Thanh toán số tiền còn lại trước khi nhận xe.
Thanh toán lệ phí đăng ký, bảo hiểm và dịch vụ.
Đối chiếu công nợ trước khi ký biên bản bàn giao.

Mốc thanh toán cụ thể được quy định trong hợp đồng hoặc phiếu đặt cọc.

6. Thanh toán tiền đặt cọc

Tiền đặt cọc được sử dụng để xác nhận nhu cầu mua xe, giữ xe hoặc đặt xe theo yêu cầu.

Trước khi đặt cọc, khách hàng cần kiểm tra:

Tên xe, phiên bản và màu sắc.
Giá bán.
Số tiền đặt cọc.
Thời gian giao xe dự kiến.
Điều kiện hoàn hoặc không hoàn tiền đặt cọc.
Trách nhiệm của các bên khi không tiếp tục giao dịch.

Việc xử lý tiền đặt cọc được thực hiện theo nội dung đã ký và quy định pháp luật.

7. Các khoản chi phí liên quan

Ngoài giá xe, khách hàng có thể phải thanh toán:

Lệ phí trước bạ.
Phí cấp biển số.
Phí đăng kiểm.
Phí sử dụng đường bộ.
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc.
Bảo hiểm vật chất xe nếu khách hàng lựa chọn hoặc ngân hàng yêu cầu.
Phí dịch vụ đăng ký xe.
Phí vận chuyển hoặc giao xe tận nơi.
Chi phí phụ kiện lắp đặt thêm.

Các khoản chi phí sẽ được thể hiện trong báo giá hoặc thông báo riêng. Mức phí có thể thay đổi theo địa phương và thời điểm thực hiện thủ tục.

8. Hóa đơn và chứng từ

Sau khi nhận thanh toán, đơn vị tiếp nhận sẽ thực hiện đối chiếu và cung cấp chứng từ phù hợp.

Khách hàng cần cung cấp chính xác:

Họ tên hoặc tên doanh nghiệp.
Mã số thuế.
Địa chỉ xuất hóa đơn.
Email nhận hóa đơn.
Các thông tin cần thiết khác.

Trường hợp thông tin hóa đơn sai do khách hàng cung cấp không chính xác, việc điều chỉnh sẽ được thực hiện theo quy định và khả năng xử lý thực tế.

9. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền có thể được xem xét trong các trường hợp:

Giao dịch bị hủy theo thỏa thuận.
Khách hàng chuyển thừa tiền.
Đơn vị không thể tiếp tục cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ.
Hai bên thống nhất chấm dứt giao dịch.
Các trường hợp khác được quy định trong hợp đồng.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào:

Việc đối chiếu chứng từ.
Phương thức thanh toán.
Thời gian xử lý của ngân hàng.
Nội dung thỏa thuận giữa các bên.

Tiền hoàn lại thông thường được chuyển về tài khoản của người đã thanh toán hoặc tài khoản được xác minh là thuộc người có quyền nhận tiền.

10. Cảnh báo phòng chống giả mạo

Khách hàng cần lưu ý:

Không cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc mã PIN cho bất kỳ ai.
Không chuyển tiền dựa trên tin nhắn từ tài khoản mạng xã hội chưa được xác minh.
Không chuyển tiền vào tài khoản lạ khi chưa đối chiếu hợp đồng.
Kiểm tra kỹ tên chủ tài khoản và nội dung thanh toán.
Lưu giữ biên lai, ủy nhiệm chi và ảnh chụp giao dịch.
Gọi hotline để kiểm tra trước khi chuyển khoản có giá trị lớn.

Đơn vị vận hành không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền khách hàng tự chuyển cho đối tượng giả mạo hoặc tài khoản chưa được xác nhận chính thức.

11. Khiếu nại về thanh toán

Khách hàng cần thông báo ngay khi phát hiện:

Chuyển nhầm số tiền.
Chuyển nhầm tài khoản.
Đã thanh toán nhưng chưa được xác nhận.
Phiếu thu có nội dung không chính xác.
Có dấu hiệu giả mạo nhân viên hoặc tài khoản nhận tiền.

Thông tin tiếp nhận:

Hotline: 0978.986.239
Email: nguyenthuc0506@gmail.com
Showroom: TTTM Vincom Mega Mall Royal City – Số 72A Nguyễn Trãi, Phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Hà Nội

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp mã giao dịch, số tiền, thời gian thanh toán, tài khoản chuyển tiền và chứng từ liên quan.